Tourisme et Internet : la boîte à outils
Cette rubrique a pour objet de vous fournir des outils, des astuces, des indications pour gérer au mieux votre présence sur internet. Vous trouverez également des exemples que nous avons jugés particulièrement pertinents sur certains thèmes, pour vous aider à faire votre « marché » technologique. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions qui nous permettront de l’enrichir. Contact : ldublanchet@ardesi.fr
1 - Les aspects juridiques
2 - Créer son site : cahier des charges et choix de prestataires
3 - L’ergonomie
4 - L’e-mail
5 - La visibilité, l’audience et le référencement
6 - Le e-marketing
7 - Les outils de gestion interne
8 - Le paiement en ligne
1 - Les aspects juridiques
Nom de domaine, obligations des différentes parties, droits moraux et patrimoniaux, mentions légales, déclaration à la CNIL, collecte de données personnelles, … toutes les questions que vous vous posez, et celles que vous ignorez concernant les aspects juridiques de la création d’un site. Vous pouvez télécharger sur notre site la fiche complète et détaillée (118 Ko)réalisée sur ce sujet, ou son résumé (63 Ko).
2 - Créer son site : cahier des charges et choix des prestataires
Ce powerpoint (127 Ko) vous livrera quelques pistes de réflexion sur les éléments suivants : quelles questions se poser, l’organisation du site, comment choisir son prestataire, combien ça coûte… Dans le cadre du groupe de travail « qualité internet » que nous co-animons avec le CRT, avait été réalisé ce document présentant des éléments de réflexion pour la rédaction du cahier des charges (65 Ko) d’un site internet.
3 - L’ergonomie
L’ergonomie d’un site internet relève quasiment de la science ! De nombreuses recherches et études sur le sujet démontrent tout l’intérêt de prendre en considération les processus cognitifs d’interaction entre l’homme et la machine !! Après les gros mots, quelques éléments concrets et règles de base (58 Ko).
4 - L’e-mail
Un outil puissant, peu coûteux, mais qu’il convient d’utiliser avec parcimonie et qui nécessite une gestion sans faille en terme de délai et de pertinence. Nous vous invitons à consulter sur ce thème le contenu délivré lors du séminaire de sensibilisation pour la FROTSI consacré à la gestion des e-mails du 20 avril 2004 (498 Ko), ainsi que les résultats de différents tests opérés : les offices de tourisme (82 Ko), 100 prestataires lotois (92 Ko), 100 acteurs publics et privés (170 Ko), ainsi qu’un document didactique sur le paramétrage d’Outlook (910 Ko). Enfin, si vous souaitez mieux gérer vos e-mails entrants, vous trouverez également une ébauche de procédure (55 Ko) qui pourra vous aider.
5 - La visibilité, l’audience et le référencement
Qui vient sur mon site, pourquoi, comment ? Que faut-il faire pour être bien référencé/positionné sur Google ? Les liens sponsorisés, ça marche comment, ça coûte combien ? Vous trouverez dans les documents et liens suivants des réponses à ces questions : titrage des pages, nom de domaine, importantce des liens entrants, de faire vivre son site, …
Nous avons tenu un atelier sur le thème de la "visibilité des sites internet touristiques" le 21/10/2004, avec la participation de Systonic, qui rendait publique une étude sur la visibilité des sites des CDT, de espotting, venu expliquer le fonctionnement des liens sponsorisés et de Maison de la France, qui nous a exposé l’optimisation du référencement de franceguide.com : les présentations powerpoint des intervenants (Pdf 121 Ko).
Nous avions organisé un Théma’TIC avec Olivier Andrieu sur le sujet le 08/04/2003 à Auch : la présentation d’Olivier Andrieu (305 Ko), le « Source d’Infos » (398 Ko) d’ARDESI.
Pour vous faire une culture sur le sujet, quatre liens vers des professionnels reconnus où vous trouverez des informations sur le sujet : http://www.abondance.com/ http://www.revue-referencement.com/ http://www.cvfm.com http://www.webrankinfo.com/
Pour vérifier la disponibilité d’un nom de domaine : http://www.afnic.fr/ http://www.magicienwhois.com/ qui vous aider à le composer en plus.
6 - Le e-marketing
Créer une e-card personnalisée (52 Ko) pour créer du bouche à oreille et se constituer une base de données prospects.
7 - Les outils de gestion interne
Statistiques, vérificateurs de liens, le référencement, logiciels à télécharger, comment se simplifier la vie et améliorer sa présence sur le web (56 Ko).
8 - Le paiement en ligne
Tour d’horizon des solutions proposées par les banques (54 Ko). Lien vers le site d’un prestataire toulousain qui propose disponibilité, réservation et paiement en ligne (spécialisé sur les campings), vers un prestataire montalbanais (spécialisé dans les hôtels).