Les TIC sont en pleine mutation.
Le constat est sans appel : leur présence a changé et change nos modes de vies, de consommation, d’échanges, de relations…
Dans ce contexte en mutation rapide, les pratiques des collectivités sont en train de se modifier.
Conscientes qu’elles doivent s’emparer de ces nouvelles pratiques pour améliorer leur fonctionnement mais aussi l’animation territoriale par exemple pour être au plus près des préoccupations de leurs administrés ; aujourd’hui, elles tâtonnent et se posent de nombreuses questions.
Et pourtant, s’engager dans le web collaboratif ou web social est un projet qui demande de l’organisation et de méthodologie.
Les collectivités territoriales et institutions de Midi-Pyrénées sont de plus en plus présentes sur Internet et les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Réseaux sociaux locaux..) mais elles s’interrogent sur comment communiquer auprès des habitants et auprès des acteurs du territoire dans un contexte numérique qui évolue « trop » vite.
Elles constatent de plus en plus que les internautes-citoyens produisent des contenus sur Internet et délivrent aujourd’hui des informations qui étaient auparavant exclusivement délivrées par les acteurs publics.
Quinze millions de français sont sur Facebook et publient des informations sur leur vie personnelle certes mais aussi sur leurs expériences dans les divers registres de leur vie de citoyen.
Il s’ensuit une perte progressive de l’influence des acteurs publics sur Internet qui ne comptent que sur leur propre site Internet (souvent de qualité moyenne) pour communiquer avec leurs cibles.
Si le niveau de qualité des sites a globalement augmenté ces dernières années, il devient de plus en plus difficile de sortir du lot et d’animer les communautés hétérogènes qui sont la cible des actions publiques.
Ainsi, les concepts liés au web collaboratif peuvent apporter des éléments de réponse.
En interne, les collectivités et institutions ont été bousculées par l’arrivée massive des mails qui ont contourné les voies hiérarchiques dans un premier temps et contribué à une surabondance d’informations numériques que beaucoup d’agents ont du mal à maitriser.
Les pratiques collaboratives internes reposant sur des pratiques plus élaborées que l’échange des mails se développent trop lentement.
Constatant le manque de ressources de nos collectivités, institutions ou autres organismes à vocation publique sur ce sujet, Ardesi souhaite s’inscrire dans cette dynamique d’accompagnement, d’animation et de veille sur le sujet du web collaboratif.
Elle souhaite intervenir auprès d’acteurs représentatifs du territoire qui sont confrontés au double enjeu de mieux échanger et communiquer avec leurs cibles par le numérique et aussi de mieux travailler en interne avec l’émergence d’outils collaboratifs de la dernière génération.
L’ambition première de ce programme est de :
- Développer une expertise sur le web collaboratif à Ardesi et renforcer notre capacité à transférer rapidement les usages et outils développés dans le cadre de ce programme.
- Faciliter l’appropriation de ces nouvelles pratiques « on-line » aux élus et agents des collectivités, institutions et acteurs territoriaux dans leur travail au quotidien, mais aussi au bénéfice de leurs relations avec les citoyens-usagers et l’ensemble des acteurs du territoire.
- Développer des pratiques collaboratives dans les parcs naturels régionaux en interne et en externe pour en faire un terrain d’expérimentation exemplaire compte tenu de leurs ambitions territoriales, des thématiques qu’ils portent et des pratiques collaboratives qu’ils développent déjà dans leurs réseaux.
- Accompagner des acteurs territoriaux (Collectivités, agences régionales, acteurs socio-économiques...) dans ces nouvelles pratiques de communication induits par le développement des réseaux et médias sociaux et favoriser la logique de conversation avec leurs usagers, administrés...
