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Tourisme et Internet : le contexte

Tourisme et Internet : les enjeux

Internet constitue pour les professionnels du tourisme un média important pour faire davantage connaître, et donc vendre leur offre, qu’ils proviennent du secteur public ou privé. Les stratégies s’affinent, les versions s’améliorent, mais on observe encore des points d’insatisfaction notamment en terme d’actualisation des données, de réponses aux e-mails (voir les résultats du test de 2005), ainsi qu’un déficit toujours important d’intégration du webmarketing.

Pourquoi le tourisme est-il peut-être plus particulièrement concerné par Internet et les Nouvelles Technologies ?

L’internaute client est lui aussi de plus en plus mature face à cet outil qui lui permet à tout moment de comparer une multitude d’offres, et de plus en plus souvent, de réserver voire même payer en ligne ses prestations de vacances. Face à son exigence grandissante, les acteurs publics et privés du tourisme se trouvent souvent désemparés : qu’est-ce qu’un service de qualité, quelles sont les réelles attentes des internautes, leurs priorités, leur degré de satisfaction, leur comportements ? Mais également, sont-ils différents selon leur nationalité, le type de vacances qu’il privilégient …(voir les résultats de l’enquête 2005 sur les Comportements et attentes des internautes européens vis-à-vis des sites internet touristiques)",

le tourisme représente aujourd’hui le marché le plus important de l’e-commerce, et probablement l’un des plus mûrs,

la grande atomisation de l’offre, malgré une organisation institutionnelle et professionnelle exemplaire, nécessite des outils pointus pour permettre de fournir une information fiable, de qualité, en temps réel (voir les résultats de l’enquête 2004 sur les TIC et les prestataires d’hébergement).

Constituant l’un des piliers économiques et un vecteur de communication important pour l’ensemble de la région Midi-Pyrénées, l’industrie touristique s’est très vite tournée vers ces nouveaux outils, comme en témoignent les nombreux sites publics et privés qui existent en la matière. Le Comité Régional du Tourisme, les Comités Départementaux, et l’ensemble des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative contribuent à la meilleure organisation de l’offre touristique régionale, en partenariat avec le secteur privé.

A leurs côtés, Ardesi souhaite apporter son concours à l’amélioration de la qualité du web touristique régional, ainsi qu’à la diffusion des usages et services liés aux TIC.

résultats de l’enquête 2004 sur les TIC et les prestataires d’hébergement - 246.5 ko

résultats de l’enquête 2005 sur les Comportements et attentes des internautes européens vis-à-vis des sites internet touristiques - 48 ko

voir les résultats du test de 2005 - 180.2 ko